52. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (CSE) 52. التميز في خدمة العملاء (CSE)

Overview

As the first line of contact with customers, service representatives can influence customer perceptions and ensure their satisfaction and loyalty. In today’s competitive market, business must ensure that they are delivering the highest quality customer service.

In this customer service training program, participants learn the essential skills necessary to deliver excellent customer service through real world exercises and group activities. The program teaches service representatives critical skills in the areas of professionalism, communication, managing the call, managing the customer, managing job stress and other skills such as cross-selling. The program ensures that the trainees can transfer these skills to the job and thereby provides a significant return on the training investment for the organization.

Who should attend?

Customer service representatives, Technical and support personnel, field service representatives, account managers, credit and billing specialists, small business owners – as well as managers who want customer service training in order to reinforce their skills and train their staffs.

How will this program benefit you?

Upon completion you will be able to:

– Deliver better, faster service and increase customer satisfaction.
– Learn how to gain repeat business.
– Know what customers expect.
– Increase your credibility with customers – and your value to your organization.
– Manage stressful situations more effectively.
– Recognize the signals of customer irritation – and how to respond appropriately and assist in quickly finding a workable solution to your customer’s problem.

Program outline

The program will cover:

– The benefits of excellent service.
– Focusing on customer service success.
– How customer service creates revenue.
– Why customer satisfaction is based on perceptions.
– Focusing on customers’ top two expectations to save time and reduce stress.
– Managing Customer expectations by personality style.
– Dealing with difficult customers.
– Responding effectively to specific customer behaviors.

Presented by

Tassili for Consultancy and training.

Duration 

5 Days (20 Hours).

Apply Now

نظرة عامة
في بداية التعامل مع أي عميل، يتواجد فريق خدمة العملاء في المقدمة بشكل يزرع التصور عن شركتك عند العميل ويحكم رضاء وولاء العملاء لك.

في هذا البرنامج التدريبي لخدمة العملاء، يتعلم المشاركون المهارات الأساسية اللازمة لتقديم خدمة ممتازة للعملاء من خلال تدريبات العالم الواقعي والأنشطة التي يشارك بها المجموعات.
يعلم البرنامج ممثلي خدمة المهارات الأساسية في نواحي الاحترافية، التواصل، وإدارة المكالمات، وإدارة العملاء، وإدارة ضغوط العمل وغيرها من المهارات مثل البيع الغير مباشر.
هذا البرنامج يضمن أن المتدربين يمكنهم نقل هذه المهارات إلى العمل، وبالتالي يوفر عائد كبير على الاستثمار في التدريب للمنظمة.

من ينبغي أن يحضر؟

ممثلي خدمة العملاء، وموظفي الدعم الفني، وممثلي الخدمة الميدانية، مديري الحسابات والقروض والفواتير المتخصصين وأصحاب الأعمال الصغيرة – فضلا عن المديرين الذين يريدون التدرب على خدمة العملاء من أجل تعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

كيف تستفيد من هذه الدورة؟

عند الانتهاء سوف تكون قادرًا على:

– تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء.
– تعلم كيفية الحصول على عملاء دائمون.
– معرفة ما يتوقعه العملاء.
– زيادة مصداقيتك مع العملاء – وبالتالي قيمة مؤسستك.
– إدارة المواقف العصيبة بشكل أكثر فعالية.
– التعرف على إشارات من انزعاج العملاء – وكيفية الاستجابة بشكل مناسب والمساعدة في العثور بسرعة علي حل عملي لمشكلة عميلك.

مخطط البرنامج
هذا البرنامج سوف يشمل:

– فوائد الخدمة الممتازة.
– التركيز على نجاح خدمة العملاء.
– كيف تعود خدمة العملاء الجيدة بالإيرادات.
– لماذا يستند رضا العملاء على أساس ملاحظات.
– التركيز على أكبر توقعين للعميل لتوفير الوقت والحد من التوتر.
– إدارة توقعات العميل.
– التعامل مع العملاء ذوي الطباع الصعبة.
– المواجهة الفعالة لسلوكيات محددة من العملاء.

من تقديم
تاسيلي للاستشارات والتدريب.
المدة الزمنية
5 أيام (20 ساعة)

احجز مقعدك الآن